公司要从一个区迁移到另一个区,先要在区市场监督管理局办工商登记变更。
- 第一次,我派公司小姑娘去,她填了张表,A窗口回复25个工作日之后再来办理手续。
- 25个工作日后,我去办理手续。C窗口说没查到,叫我去A窗口。A窗口说可以办了啊,叫我去B窗口。B窗口说不行,你这个公司成立没有满两年,要区投资服务办批准,你自己去问。我两眼一抹黑,我到哪里去找这个鬼啊?B窗口给了个电话号码,我打来打去打不通,突然发现A窗口挂着的牌子赫然写着这个号码,注明是工商局的电话。我彻底懵了,像一只皮球一样滚回B窗口。B窗口说这会儿科长去开会了,你要不下午再来一趟问问科长?我无奈地离开了。
- 第二天上午,我找到值班科长,她一查,说投服办昨天送来的批复中第一张就是我公司,现在可以继续办手续。于是欢天喜地在D窗口填交了所有材料,被告知下周取回单。次日,接到D窗口的电话,说材料中少一个签字,我问能不能领材料的时候补签,她说可以。
- 后面的故事想必大家都能料到,我没有顺利地取到回单——因为少了那个签字,申请被撤销。接下来,公务员们推卸责任的嘴脸显露无疑,我显然无法愉快地与他们沟通,我扬言要去市局投诉。他们有点紧张,搬出值班科长。我说我现在签好字,多久能办出来?她表示说不准,恐怕还得四五天。我说月底前迁不掉,我就要多付一个月房租,你赔我房租吗?你等着接投诉吧。
- 从服务大厅出来,我直接杀奔市局。跑到信访室,我说要投诉某区服务大厅里的工商,工作人员扔给我一张表格,然后消失不见。当我填完表格,手机响了,工商通知我今天下午3点领回单。呵呵,原来那个消失不见的工作人员去通风报信了。
- 下午3点,我准时出现在服务大厅。D窗口见到我,主动放下手头的工作,帮我去拿材料,然后找来正在其他办公室的B窗口——感觉到热情有木有?B窗口一边处理材料,一边抱怨科长派下任务,他整个下午都在忙我的事。呵呵,你为纳税人忙难道不应该吗?我告诉他我去市局投诉了,他问市局怎么说?我答道:这不科长派任务给你了吗?拿到回单,出于礼貌,我说了声谢谢。
2008年,我曾经向市长信箱投诉某局局。某局处理投诉的工作人员私下跟我说了一段话,大意是任何服务窗口对你的态度都代表着他们上级的态度,所以不要浪费时间和精力去跟窗口吵架。
另一个有丰富投诉经验的朋友指出,像这类对外服务的机构,上级单位通常设立有负责行风监督的办公室(类似公安的督察部门),向办公室投诉的效果会比信访更好。