晚上回到嘉定老家，就看见老爸在我的书桌上玩电脑。他一天不斗地主，浑身就不舒坦。而我的书房里乱七八糟的，这全是拜电信的服务人员所赐。
前天老爸说他书房里电脑上不了网，之前他换过台灯，可能碰到什么线了。他打112报修，全是自动语音——他一下子就晕菜，鬼知道宽带服务号是什么。想方设法找到了人工台，电话打过去，电信的人说让他等在家里。他等到傍晚，电信的人都没来，他就出门去办点事。办完事回家看见电信的人留个条，说来过了，人不在……世界上的事，往往就这么巧。
昨天上午电信的人打电话给我，说我家是两台电脑，是不是用了路由器。我说是，他就说大概我的路由器坏了。我说你这会儿在我家？他说没有。我说你没去过怎么知道我家路由器坏了？他说这也说不定：我们不建议用户家里使用路由器，你离开家时，关掉路由器，帮你老爸接到拨号上网。下午，接到老爸电话，问我上网密码放在哪里。晚上我打电话回家问搞定没，老爸说那人一进门，不由分说，要我老爸把自己书房的电脑搬到我的书房里去测试，因为宽带入口在我书房。而且接上去后，就能上网了。
吃过晚饭，我把宽带入口线重新插上路由器，打开笔记本电脑，无线上网一切正常。再把笔记本电脑搬到老爸书房里，插入RJ45头，一切正常。老爸说那人来了之后，直接拔掉了路由器，什么都没检查。再看看老爸的PC上，那人装上了WinPoET2.1。我不禁勃然大怒，破口大骂电信服务白痴，放着桌面上已经安装好的RasPPPOE不用——我那里早设置过用户名和密码。
我为N多的家庭和个人做过IT支持服务，不论是免费还是收费，每次都是让用户十分满意。像他这种出门维修宽带，至少带个RJ45测试工具吧，跑上来先测试我家的宽带入口是否正常，再去测试我老爸那边的RJ45头的信号如何。如果发现老爸那边的RJ45头有问题，再跳过我的路由器，直联后再测试，根本用不着兴师动众将整套电脑搬到我书房。
我老爸介绍说那是个中年人，和我一个姑父长得有点象。我说他多半是下岗工人再就业，临时受的培训，只知道一种方法。可惜的是，这样的方法即使免费帮助用户解决了问题，也没人说他好。电信很笨，不会搞收费服务。像我老爸遇到的问题，估计有不少家庭遇到。电信完全可以事先在电话里说明，假如服务人员过来发现宽带没有问题，就需要收费。服务人员有奖金，服务质量自然会提高。